Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Hàng hóa bị rách, lủng, bong tróc, có khiếm khuyết.

Khách hàng vui lòng gửi kèm hình ảnh/video tình trạng hàng hóa kèm với yêu cầu đổi trả để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 


2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng gửi hàng về xưởng gia công của chúng tôi ở địa chỉ 185/11 Bình Quới, phường 28, quận Bình Thạnh, Tp. HCM để hưởng chính sách đổi trả.


3. Các điều khoản về bảo hành

Jeslyn có chính sách bảo hành trọn đời cho tất các sản phẩm kết hoa của cửa hàng. Do đó, khách hàng có thể gửi sản phẩm về xưởng để bảo hành nếu sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng (đứt chỉ, họa tiết rơi tróc, v.v...)

  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng gửi hàng về xưởng gia công của chúng tôi ở địa chỉ 185/11 Bình Quới, phường 28, quận Bình Thạnh, Tp. HCM để được bảo hành miễn phí.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.